Koordynator ds. usług Facility Management (FM) dba o to, by obiekt (biurowiec, centrum handlowe, hala magazynowa czy szpital) funkcjonował bezawaryjnie, bezpiecznie i efektywnie pod względem kosztów. Osoba pracująca na tym stanowisku musi łączyć ze sobą zagadnienia techniczne, finansowe oraz zarządzanie ludźmi.
Koordynator ds. usług Facility Management odpowiada za codzienne, sprawne funkcjonowanie powierzonych mu obiektów.
Zadania
Do zadań koordynatora ds. usług FM należy m.in.:
nadzór nad realizacją usług w obszarze tzw. soft FM (np. utrzymanie czystości, usługi administracyjno-recepcyjne, zieleń) oraz usługami technicznymi w obiektach biurowych, komercyjnych czy osiedlach,
wpółpraca z podwykonawcami i kontrola jakości wykonania zadań,
optymalizacja działań firm zewnętrznych, wyznaczanie zadań i stałe kontrolowanie jakości usług pod kątem zgodności z zawartymi umowami, standardami SLA (Service Level Agreement) oraz wskaźnikami KPI,
zarzązanie pracą podległych pracowników (często w zespołach rozproszonych), planowanie i kontrola harmonogramów pracy, rozliczanie czasu pracy, budowanie zespołu oraz motywowanie,
kontrola wyników finansowych, odpowiedzialność za rachunek zysków i strat (P&L),
optymalizacja kosztów operacyjnych oraz wsparcie w wycenie i sprzedaży usług dodatkowych,
bieżący kontakt z najemcami i klientami, rozwiązywanie problemów, budowanie relacji oraz odpowiadanie na zgłoszenia,
prowadzenie dokumentacji obiektów (np. Książki Obiektu), nadzór nad przeglądami i konserwacjami (PPM), a także cykliczne raportowanie z wykonanych działań.
Kompetencje i umiejętności
Osoba na stanowisku koordynator ds. usług FM powinna mieć wykształcenie średnie lub wyższe, preferowane jest wykształcenie o profilu technicznym bądź związanym z utrzymaniem technicznym i zarządzaniem nieruchomościami.
Wymagane jest zazwyczaj doświadczenie na podobnym stanowisku (często minimum 3 lata jako np. kierownik techniczny obiektu) oraz praktyka w zarządzaniu budżetem i zespołem.
Wskazana jest bardzo dobra znajomość obsługi komputera (szczególnie pakietu MS Office: Excel, Power Point), a w firmach o zasięgu międzynarodowym – również bardzo dobra znajomość języka angielskiego. Ze względu na mobilny charakter pracy, posiadanie prawa jazdy kat. B jest często obligatoryjne.
Umiejętności miękkie
Ze względu na usługowy charakter branży FM, kompetencje miękkie są krytyczne dla odniesienia sukcesu i stają się coraz ważniejsze dla pracodawców. Należą do nich przede wszystkim:
jasne komunikowanie się,
budowanie partnerskich relacji (Customer Service),
zdolności adaptacyjne i praca pod presją,
umiejętność pracy zespołowej,
inteligencja emocjonalna, wspieranie podwładnych w sytuacjach stresowych i kryzysowych, egzekwowanie zadań bez generowania niepotrzebnych konfliktów.
Ścieżka kariery
W nowoczesnych strukturach model kariery FM jest bardzo obiecujący. Stanowisko koordynatora rzadko jest punktem startowym; często awansują na nie osoby sprawdzające się wcześniej na pierwszej linii frontu, np. jako technicy serwisu (operacjonaliści), którzy wykazali się odpowiednim potencjałem i rozwinęli zdolności przywódcze dzięki firmowym narzędziom, szkoleniom i mentoringowi.
Z poziomu koordynatora regionu można awansować na stanowisko Stratega FM (osoby blisko współpracującej z zarządem, tworzącej wieloletnie plany inwestycyjne i politykę ESG) lub wyspecjalizowanie się w konkretnej, zyskownej niszy – np. jako specjalista ds. optymalizacji energetycznej, wdrożeń norm ISO czy systemów BMS.
Zarobki
Zarobki w obszarze Facility Management Wynagrodzenia na stanowiskach związanych z koordynowaniem i zarządzaniem obiektami są silnie uzależnione od poziomu doświadczenia oraz lokalizacji. Najwyższe stawki oferowane są pracownikom w dużych aglomeracjach, takich jak Warszawa, Kraków i Wrocław.
Rynkowe widełki wynagrodzeń (kwoty brutto miesięcznie) prezentują się następująco:
Junior Facility Manager: od 5000 do 8000 zł brutto,
Facility Manager (samodzielny specjalista / koordynator): zarobki zazwyczaj mieszczą się w przedziale od 7800 do 13 000 zł brutto, a średnie wynagrodzenie na tym stanowisku wynosi około 10 630 zł brutto,
Senior Facility Manager: od 9000 do 14 000 zł brutto.
Dla porównania, stanowiska o mniejszej skali odpowiedzialności lub węższym zakresie obowiązków (np. administrator osiedla w spółdzielni mieszkaniowej) oferują wynagrodzenia rzędu 4800-6000 zł brutto.
Koordynator ds. usług FM
Technik/-czka Obiektu
Technik/-czka Obiektu
Koordynator/-ka ds. Technicznych